服务期间，客户有权依据相关规则处罚设计师、客户管家、财务管家、工程总经理、生产经理、采购员的违规失职行为。同时，东方魂公司正在完善综合考评体系，客户有权通过综合感受和理性判断，与东方魂公司一同综合对以上相关人员客观考评，影响其实际收入。该考评体系拟将服务满意等级分为5档，如下：

（该考评体系以实际运行为准，但无论如何，东方魂公司严格保障客户的管理权限，让客户做到真正有效考核）

服务期间，客户认为负责其工程的设计师、客户管家、财务管家、工程总经理、生产经理、采购员等人员服务不合格，有权要求东方魂公司更换，东方魂公司经过调查了解，且经过与客户协商一致后，给予更换。

东方魂公司建立“良知工程”评审体系，由客户作为唯一评委对工程质量在各个验收环节及竣工交付时客观评分。

总分100分：
1、低于90分，客户不再支付工程利润；
2、达到90分但是不足95分，客户只需支付一半工程利润；
3、达到95分，客户支付全部工程利润。

达到90分的，视同客户评价该工程为“良知工程”，进入东方魂公司良知工程序列，相关设计、施工管理人员、服务人员等获得荣誉及相关奖励。

低于90分的，东方魂公司与客户深入沟通，查找问题，追本溯源，举一反三，整改提升。

（该考评体系以实际运行为准，但无论如何，东方魂公司严格保障客户的管理权限，让客户做到真正有效考核）